Customer Service Manager BeNe

DE FUNCTIE

De Customer Service Manager BeNe heeft de algehele verantwoordelijkheid voor de ontwikkeling, de prestaties en het op peil houden van de Customer Service activiteiten van de organisatie. Dit omvat het opstellen en implementeren van Customer Service beleid en strategieën. Je leidt, begeleidt en motiveert de Customer Service teams en bevordert tegelijkertijd een cultuur van (excellente) klantgerichtheid binnen de afdeling. Dit doe je door nauwe samenwerking met cross-functionele teams en andere stakeholders.

In deze functie geef jij direct leiding aan 2 Customer Service Teamleads. Indirect geef jij leiding aan 15 Customer Service Representatives in Nederland en België. Jij rapporteert aan de Supply Chain Director Benelux. Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week. Je beweegt je tussen de locaties in Montfoort en Aalst, zodat je weet wat er speelt en waar de prioriteiten liggen. Je werkt voornamelijk op ons hoofdkantoor in Montfoort en ongeveer één keer per week in Aalst.

WAT BIEDEN WIJ JOU

In de functie van Customer Service Manager BeNe heb jij 37 vrije dagen. Uiteraard bieden wij meteen een contract aan met uitzicht op een vaste baan. Jij krijgt een salaris dat past bij deze verantwoordelijke functie. Daarbovenop krijg jij een 13e maand, een bonus op basis van KPI’s en resultaat, een goede pensioenregeling en een auto. Wij bieden een zelfstandige en afwisselende functie, in een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het introductieprogramma.

WIE ZIJN WIJ

BMI Benelux is onderdeel van BMI Group, de grootste producent van dakbedekkingssystemen voor platte en hellende daken in Europa, met 165 jaar kennis en ervaring. Het assortiment omvat onder meer bitumen en kunststof dakbedekkingen, keramische en betonnen dakpannen en daksysteemcomponenten van de merken Icopal en Monier.

WAT GA JIJ DOEN

Als Customer Service Manager BeNe heb jij het volgende takenpakket:

• Eindverantwoordelijk voor de dagelijkse Customer Service operatie;

• Meten, analyseren en opvolgen van Customer Service performance ten opzichte van belangrijke proces- en prestatiecijfers;

• Opbouwen van sterke cross functionele en end-to-end relaties (intern en extern) onder andere met klanten, Customer Service Teams, Sales, Plant Management en het Supply Chain team;

• Leiding geven aan het S&OE-proces (Sales & Operations Execution);

• Stimuleren van een cultuur van continuous improvement en kostenefficiëntie bij de team in Nederland en België;

• Vertegenwoordigen van de 'stem van de klant' in het bedrijf;

• Ontwikkelen en coachen van de teams om de juiste toekomstige functionele capaciteiten op te bouwen;

• Creëren en ondersteunen van effectieve Customer Service procedures, beleid en normen.

WIE BEN JIJ

De ideale kandidaat is of heeft:

• HBO werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding Bedrijfskunde of vergelijkbaar;

• Een aantal jaren ervaring in een leidinggevende functie binnen een B2B Customer Service afdeling in de “make” industry waarbij je hebt gewerkt met (productie)orders;

• Zeer goede organisatorische en analytische vaardigheden;

• Het vermogen om goed te functioneren binnen een snel veranderende omgeving;

• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;

• Ervaring met Google Suite en SAP (dit is een pré);

• Ervaring binnen een (bouw) technische sector (dit is een pré);

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift op professioneel werkniveau (dit is een must);

• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.

SOLLICITATIE EN INFORMATIE

Voor (vrijblijvende) informatie bel/app met Vicky Senden (Talent Acquisition Specialist) 06-82896600 of mail vicky.senden@bmigroup.com. Ben je geïnteresseerd in de functie, mail dan jouw CV met motivatie.